POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (Refund Policy)

Politique de Remboursement

Nous voulons que chaque client soit satisfait de son expérience. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à maxgeneticssuport@outlook.com.

Délai de demande

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Conditions d’éligibilité :

Un remboursement peut être accepté uniquement si :

• Le produit est arrivé endommagé, ouvert ou inutilisable.

• Le produit n’a pas été consommé.

• Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine et non ouvert.

Produits non-remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être remboursés.

Procédure de remboursement :

1. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande.

2. Ajoutez des photos du produit et du colis reçu.

3. Notre équipe vous répond sous 24–48h.

4. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés.

Retours / Adresse de retour :

Les retours doivent être envoyés à notre centre logistique (l’adresse sera fournie par email lors de l’ouverture du ticket).

Frais de livraison :

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf si l’erreur provient de nous.